“De l’agilité dans le parcours client” 21 mai Marseille #Afterwork @avencall

Conférence & table ronde autour du thème “De l’agilité dans le parcours client” avec Christian Gatard, sociologue, organisée par Avencall et animée par Hervé Bourdon, fondateur de Shake

jeudi 21 mai à partir de 16h45 au Sport’s Beach
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Venez découvrir comment créer de la synergie entre les solutions, entre les pôles informatiques et métiers de l’entreprise mais aussi entre l’entreprise et ses fournisseurs. Des experts du domaine vous donneront les clés d’une stratégie de relation client réussie et vous apporteront un éclairage sur les technologies d’avenir comme le WebRTC avec des cas concrets.

A propos de cet événement Avencall :

Une nouvelle solution à intégrer au sein du centre de relation client et c’est la panique ! Il va falloir revoir l’organisation. Sans compter les problématiques techniques et métiers.
Et si c’était l’inverse ? Et s’il existait des solutions souples, évolutives, capables de s’adapter à l’organisation des centres de relation client ? Nul doute que l’expérience client serait améliorée !

Agenda

  • 16h45 : Accueil
  • 17h15 : Ouverture “Imaginez la relation client de demain”

> Hervé Bourdon, Créateur et Président de @shake

  • 17h30 : “Quand la technologie permet de transformer l’expérience client”, 5 pistes de travail directement opérationnelles !

> Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef du magazine En contact et Créateur de Expérience Client | The French Forum @ECfrenchforum

  • 17h45 : Table ronde “De l’agilité dans le parcours client”

Animateur : Hervé Bourdon
Intervenants :
> Yves Morel, Co-fondateur et Président, Bazile Telecom
> Sonia Benouaret, Directrice de centre, Keolis Côte d’Azur
> Laurent Demange, Directeur associé et Expert centre d’appels, Avencall
> Christian Gatard, Sociologue et Prospectiviste

  • 19h00 : Cocktail lounge en bord de mer & Séance de dédicace de l’ouvrage Rupture, vous avez disrupture?

Séance de dédicace

Christian Gatard, sociologue, prospectiviste, entrepreneur dans le domaine des sciences humaines, apportera un éclairage sur la rupture des modèles lors de la table ronde. Il a publié une dizaine de livres, romans, récits et essais dont Nos 20 prochaines années, le futur décrypté, essai de prospective buissonnière, Mythologies du Futur.

Il fera une séance de dédicace de son tout nouvel ouvrage Rupture, vous avez disrupture?

Informations pratiques

Le sportbeach
Adresse : 138 Avenue Pierre Mendès France, 13008 MarseilleComment venir au Sportbeach ?

  • METRO : Station « Rond point du Prado » puis prendre le bus 83 puis 19)
  • BUS : Arrêt « Hippodrome plage » des lignes 19, 19B, 19T
  • VELO : Station N°8145 Escale Borely – Angle escale Borely et avenue Bonneveine ou Station N°8144 Escale Borely Pointe rouge – Escale Borely en direction de l’avenue Pointe rouge

 

 

S’inscrire

Inscription gratuite mais réservée aux professionnels et soumise à validation de l’organisateur. Nombre de places limité.

A propos de Hervé Bourdon

Spécialiste du commerce en ligne, Hervé Bourdon intervient depuis plus de 10 ans sur des projets e-commerce en Europe et en France, sur leurs aspects stratégiques, commerciaux et marketing.

 

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