La vision unique et omnicanale des clients, le Graal des retailers

70% des acheteurs d’une enseigne ont visité son site internet avant leur achat, mais la très grande majorité des transactions se fait toujours en point de vente physique. Les smartphones et tablettes ont fait leur entrée dans les parcours d’achat mais également en magasin. Le ROI des campagnes digitales est difficile à mesurer car les outils de tracking « oublient » de comptabiliser les transformations en point de vente.

Dans ce contexte, les enseignes ont le besoin grandissant d’avoir une vision réellement omnicanale des clients, de leurs actions sur les canaux digitaux à la présence du client sur le lieu de vente, et jusqu’à la transaction quel que soit le canal de vente choisi.

Seule une vision unique du client peut leur permettre de construire des dialogues plus qualitatifs et personnalisés avec leurs clients et prospects, afin d’améliorer l’expérience client et ainsi d’augmenter leurs ventes.

Faisons le point sur l’état de l’art en matière de technologies et de solutions (iBeacon, mobile, cross canal…) et sur les perspectives et opportunités concrètes pour les retailers en 2015.