Avencall est l’éditeur de XiVO, une solution open source de communication unifiée et de centre de contacts. Elle permet de gérer des scénarios de distribution téléphonique évolués et de superviser l’activité d’un centre de relation client en temps réel.

L’ouverture de XiVO permet d’intégrer facilement la solution aux environnements applicatifs clients afin de croiser les données téléphoniques et métiers et de livrer des indicateurs pertinents d’aide à la décision.

Avencall compte un nombre croissant de références dans l’univers de la relation client avec des entreprises telles que KeepCall, Groupama Rhône-Alpes Auvergne, le groupe LDLC, Opteven, Fia-Net, Ugips Gestion, Ma Nouvelle Mutuelle…. Ses plus belles récompenses sont celles que ses clients ont pu recevoir. Parmi les plus emblématiques, Groupama RAA a gagné deux palmes de la relation client et LDLC a été élu service client de l’année 2015.